حرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام
سياسة الاستبدال لدى فيوري :
في فيوري نؤمن أن رضاك هو أولويتنا. لذلك صممنا سياسة استبدال وإرجاع مرنة وواضحة، نضمن من خلالها تجربة تسوق مريحة وسلسة.
المدة : متاح خلال 15 يومًا الا يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الاستبدال :
- تعبية النموذج اضغط هنا
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ابلاغهم على المقاس الجديد
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات، يتم شحن المنتج البديل مباشرة إلى عنوانك،
مع استثناء المنتجات المصممة حسب الطلب لا تقبل الاستبدال (مثل: تعديل مقاسات، إضافة سحاب، طقطق، جيوب، تطريز... إلخ).
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم او مبلوسه مع الكرت المرفق والتغليف الكامل (العبوة + الكرتون).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن 28 ريال + بوليصة الاسترجاع 28 ريال ذهابا وايابا.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمل كامل التكاليف.
- لا يمكن استرجاع رسوم الشحن، حيث يتم دفعها مباشرة لشركة الشحن.
- بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع خلال فتره لا تتجاوز 7 أيام.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يمكن استرجاع الطلب البديل.
المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- فستان تحت العباية.
- الطرح.
- النقابات.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل: تعديل مقاسات، سحاب، تطريز... إلخ).
سياسة الإرجاع لدى فيوري
المدة: متاح خلال 3 أيام فقط الا يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الإرجاع:
- تعبية النموذج اضغط هنا
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ابلاغهم على الارجاع
- تعبية النموذج استيراد المبلغ اضغط هنا
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم حسب طريقة الدفع الاصيلة سيصل مبلغ الاسترجاع إلى حساب العميل خلال 7 إلى 24 يوم وذلك وفقًا لسياسة البنك.
شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الكرت المرفق والتغليف الكامل.
- في حال وجود شحن مجاني أو برسوم، يتم خصم 56 ريال من قيمة الإرجاع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن 56 ريال، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ مصنعي.
- بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع خلال فتره لا تتجاوز 3 ايام .
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- فستان تحت العباية.
- الطرح.
- النقابات.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل: تعديل مقاسات، سحاب، تطريز... إلخ).
عند إضافة العميل ملاحظة على الطلب، يتم تحويله إلى قسم التنفيذ لمراجعة الطلب بالكامل بما في ذلك الملاحظات المرفقة.
- قد يتم قبول الملاحظة وتنفيذها.
- أو رفضها لعدم إمكانية تنفيذها.
- وفي حال قبولها وكانت تتطلب إضافات أو إجراءات خاصة، فقد تُفرض رسوم إضافية قبل بدء التنفيذ.
⚠️ ملاحظات هامة:
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع.
- يرجى التأكد من حالة المنتج عند استلامه. التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو سوء التخزين لا يشمله الاستبدال أو الإرجاع.
- في حال قام العميل بكتابة ملاحظة خاصة أثناء الطلب، يتم مراجعتها من قبل قسم الخصم، ويحق للفريق قبول أو رفض التعديل حسب الإمكانية.
- وقد يتم فرض مبلغ إضافي إذا رغب العميل في إضافة خاصية مخصصة للمنتج .
الضمان الذهبي:
في " عبايات فيوري " حريصين إنك تكوني راضية 100% عن عبايتك، وعشان كذا نعطيك ضمان ذهبي لمدة سنه إلا يوم واحد من تاريخ استلامك للطلب.
- الاستبدال: لو صار أي تغيير في القماش أو المنتج خلال فترة الضمان، نبدلك العباية مجانًا.
- الشروط: مهم تتبعين تعليمات الغسيل والكوي المرفقة مع العباية، لأن في حال سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بالتعليمات، الضمان ما يشمل الاستبدال.
