معلومات التنفيذ والشحن: مدة تنفيذ الطلب: من 2 إلى 3 أيام عمل، حيث يتم تجهيز المنتجات حسب الطلب.
- مدة الشحن:
- داخل السعودية: من 2 إلى 3 أيام عمل.
- خارج السعودية: من 4 إلى 7 أيام عمل (حسب الدولة وموقع العميل).
- مدة انتظار المندوب في موقع العميل 15 دقيقة فقط.
الشحن الدولي:
نوفر الشحن الدولي لعملائنا في دول الخليج وتختلف رسوم الشحن الدولي بحسب الدولة ووزن الشحنة.
يمكن الاطلاع على تفاصيل أسعار الشحن في صفحة إتمام بيانات الشحن قبل الدفع.
ملاحظات مهمة:
- في حال تأخر شركة الشحن، نرجو التواصل مع فريق المتجر عبر قنوات الدعم المتوفرة.
- في الطلبات الدولية، إذا لم يتم استلام الشحنة بسبب عدم الرد، أو عدم دفع الرسوم الجمركية، أو لأي سبب آخر، سيتم خصم قيمة الرسوم الجمركية ورسوم الشحن من المبلغ المسترد بشرط لا يكون من المنتجات المصممه حسب طلب العميل .
في حال وجود مشكلة أو خلل في المنتج،
يرجى إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 3 ساعات من تاريخ استلام الطلب، حتى نتمكن من خدمتك بالشكل المناسب والتحقق من تفاصيل المنتج كامل.
سياسة التوصيل المستعجل داخل الرياض
- يغادر المناديب المستودع يومياً العصر الساعه 4م .
- طلب التوصيل المستعجل بعد خروج المناديب في حال كان المنتج متوفراً في المستودع ورغب العميل في توصيل مستعجل بعد خروج المناديب يتم احتساب مبلغ الفارق للتوصيل المستعجل من قبل فريق خدمة العملاء والتكلفة قدرها (1 ريال) لكل دقيقة تحسب وفق المسافة والزمن بين موقع المندوب وموقع العميل وموقع المستودع ويرسل المندوب فور سداد العميل للمبلغ الفارق مباشرة ولا تشمل هذه الخدمة خيار الدفع عند الاستلام.
وتكون مدة انتظار المندوب في موقع العميل 15 دقيقة فقط،
مهم :
- يمنع منعًا باتًا طلب أي مبالغ إضافية من المندوب عند الاستلام.
- جميع رسوم التوصيل المستعجل تحدد فقط من خدمة العملاء وتدفع مسبقاً .
- هذا البند موجه للعملاء والمندوبين لضمان منع أي اجتهادات شخصية أو مبالغ غير معتمدة.
تتبع الشحنة:
سياسة الدفع عند الاستلام
- يجب توفر المبلغ كاملًا نقدًا او شبكة والتواجد في موقع الاستلام.
- رفض أو عدم استلام الطلب بعد شحنه يؤدي إلى إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام عن العميل مستقبلاً وتصبح الطلبات القادمة مدفوعة مسبقاً فقط.
- الحد الأعلى للدفع عند الاستلام هو 450 ريال شامل رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام.
- يمنع إجراء أي تعديلات على المنتجات (تقصير – تضييق – إضافة طقطق أزرار - سحاب - جيوب ) عند استخدام خدمة الدفع عند الاستلام.
- يتم إلغاء الطلب إذا لم يتم تأكيده خلال 24 ساعة.
- يتم إلغاء الطلب إذا لم يتم استلامه من شركة الشحن خلال 48 ساعة.
- لا تعاد قيمة خدمة الدفع عند الاستلام عند الإرجاع لأنها خدمة مقدمة من شركة الشحن طرف ثالث.
- يجب تقديم عنوان صحيح ورقم تواصل فعال وأي نقص في البيانات قد يؤدي لإلغاء الطلب.
- مدة انتظار المندوب في موقع العميل 15 دقيقة فقط
- قد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في بعض المناطق النائية.
