سياسة الاستبدال والاسترجاع – عبايات فيوري
حرصنا في عبايات فيوري على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لتوضيح جميع السياسات بشفافية تامة لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة.
أولاً: حالات لا تعد سبباً للاستبدال أو الإرجاع
يرجى العلم بأن الحالات التالية لا تعتبر عيباً مصنعياً ولا يترتب عليها قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع:
- عبايات البليزر تعد منتجًا مصمماً حسب طلب العميل، حيث إن قصتها (قصة جاكيت/كوت) تختلف عن العبايات العادية ويتم تنفيذها خصيصًا بعد إتمام الطلب وقد تستغرق مدة تنفيذ لا يمكن استبدالها او استرجاع
- عدم مناسبة نوع القماش لا تعد سبباً للاستبدال أو الإرجاع، حيث يُعد إتمام الطلب موافقة صريحة من العميل على نوع القماش وجميع التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج، والمتجر غير مسؤول عن عدم معرفه المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج
- الخيوط الزائدة لا تُعتبر عيباً مصنعياً ويمكن قصها بالمقص دون سحب الخيط.
- في حال تم تعديل العباية من قبل العميل بأي شكل.
- إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام أو غسل العباية بطريقة مخالفة لتعليمات الغسيل المرفقة والمعلنة.
- في حال اكتشاف أي تعديل على العباية من قبل العميل، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع، وإعادة إرسال القطعة ذاتها للعميل، مع تحمل العميل كامل رسوم الشحن.
ملاحظة:
يتم إشعار العميل بأي رسوم متعلقة بالاستبدال أو الإرجاع عند قبول الطلب، وذلك حرصاً على الشفافية وتقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام.
سياسة الاستبدال لدى فيوري
في فيوري نؤمن أن رضاك هو أولويتنا، لذلك صممنا سياسة استبدال واضحة تضمن لك تجربة تسوق سلسة.
مدة الاستبدال متاح خلال 15 يوماً إلا يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الاستبدال
- تعبئة نموذج الاستبدال ( اضغط هنا )
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإبلاغهم بالمقاس الجديد.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود جميع الملحقات، يتم شحن المنتج البديل مباشرة إلى عنوانك.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو ملبوس، مع الكرت المرفق والتغليف الكامل (العبوة + الكرتون).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن 29 ريال + بوليصة الاسترجاع 29 ريال (ذهاباً وإياباً ).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
- لا يمكن استرجاع رسوم الشحن حيث يتم دفعها مباشرة لشركة الشحن.
- بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة كحد اقصى.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط ولا يمكن استرجاع الطلب البديل.
المنتجات غير القابلة للاستبدال و الاسترجاع
⚠️ تنبيه مهم – عبايات البليزر
عبايات البليزر تُعد منتجًا مصممًا حسب طلب العميل، حيث إن قصتها (قصة جاكيت/كوت) تختلف عن العبايات العادية ويتم تنفيذها خصيصًا بعد إتمام الطلب وقد تستغرق مدة تنفيذ.
لذلك:
لا تُستبدل ولا تُسترجع نهائيًا بعد إتمام الطلب
حتى في حال عدم مناسبة الذوق أو القَصّة.
وبإتمام الطلب يكون العميل موافقًا على هذا الشرط بعد الاطلاع على وصف المنتج والصور ومدة التنفيذ.
كما لا يشمل الاستبدال:
- فستان تحت العباية.
- الطرح.
- النقابات.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (تعديل مقاسات، سحاب، طقطق، جيوب، تطريز… إلخ).
سياسة الإرجاع لدى فيوري
مدة الإرجاع
متاح خلال 3 أيام إلا يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الإرجاع
- تعبئة نموذج الإرجاع ( اضغط هنا ).
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإبلاغهم بطلب الإرجاع.
- تعبئة نموذج استرداد المبلغ ( اضغط هنا ).
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه، ويتم تحويل المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 21 يوماً وفقاً لسياسة البنك.
شروط الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الكرت المرفق والتغليف الكامل.
- في حال وجود شحن مجاني أو برسوم، يتم خصم 58 ريال من قيمة الإرجاع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن 58 ريال ما لم يكن هناك عيب أو خطأ مصنعي.
- بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- عبايات البليزر (حسب الطلب).
- فستان تحت العباية.
- الطرح.
- النقابات.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (تعديل مقاسات، سحاب، تطريز… إلخ).
الملاحظات المرفقة على الطلب
عند إضافة العميل ملاحظة على الطلب، يتم تحويله إلى قسم التنفيذ لمراجعة الطلب كاملًا، ويترتب على ذلك:
- قبول الملاحظة وتنفيذها.
- أو رفضها لعدم إمكانية التنفيذ.
- وفي حال قبولها وكانت تتطلب إضافات خاصة، قد تُفرض رسوم إضافية قبل بدء التنفيذ.
سياسة العروض الترويجية
- العروض الترويجية (مثل: قطعة بسعر كامل + الثانية بنصف السعر) تعتبر عرضاً واحداً متكاملا ولا يمكن فصل القطع.
- عند إرجاع جزء من الطلب، يتم إعادة احتساب سعر القطعة المتبقية بالسعر الأصلي غير المخفض.
- يتم استرجاع الفرق فقط بعد إعادة تسعير الطلب.
- لا يمكن الاحتفاظ بأي ميزة أو خصم ترويجي عند إرجاع جزء من الطلب.
- رسوم الشحن (إن وجدت) تُخصم أو تُحتسب حسب سياسة الإرجاع المعتمدة.
⚠️ ملاحظات هامة
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع.
- يرجى التأكد من حالة المنتج عند الاستلام.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين لا يشمله الاستبدال أو الإرجاع.
- يحق للمتجر فرض رسوم إضافية في حال طلب إضافة مخصصة للمنتج.
الضمان الذهبي – عبايات فيوري
في عبايات فيوري نحرص إنك تكوني راضية 100% عن عبايتك، لذلك نقدم لك ضماناً ذهبياً لمدة سنتين إلا يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
يشمل الضمان:
- في حال حدوث أي تغيير في القماش أو المنتج خلال فترة الضمان، يتم استبدال العباية مجاناً.
شروط الضمان:
- الالتزام بتعليمات الغسيل والكوي المرفقة مع العباية .
- لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بالتعليمات.
